Condiții generale privind furnizarea serviciilor de curierat 

Termenii și Condițiile de Transport sunt aplicabile în efectuarea serviciilor de curierat. Serviciile oferite de S.C. RMT GLOBAL TRADE SRL, sub marca comercială PACPACK sunt servicii poștale / curierat având ca obiect trimiteri poștale interne și internaționale, prin intermediul partenerilor nostri (GLS Romania, DPD Europe, etc).

RMT Global Trade efectuează servicii de curierat pentru persoane fizice sau juridice, fara nevoia unui contract semnat ci doar prin accesarea serviciilor oferite de site-urile pacpack.net si pacpack.net.

RMT Global Trade informează Beneficiarii cu privire la faptul că serviciile oferite se pot realiza, total sau parțial, și prin intermediul subcontractorilor săi, în condițiile stabilite de RMT Global Trade. Răspunderea pentru serviciile comandate aparține societății RMT Global Trade SRL.

1. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR DE TRANSPORT

În momentul preluării de către RMT Global Trade a expedierii, Beneficiarul va accepta Termenii și Condițiile de Transport, precum și Politica privind cookies postate pe site-ul pacpack.net / pacpack.net.

2. AMBALAREA COLETELOR  /  BUNURI PERICULOASE, INTERZISE ȘI RESTRICTIONATE LA TRANSPORT

RMT Global Trade nu acceptă preluarea bunurilor periculoase, restricționate sau interzise la transport, în acord cu specificațiile internaționale IATA, DGR, ICAO, TI, ADR, IMDG sau alte reglementări interne sau internaționale. Informațiile cu privire la bunurile periculoase, interzise sau restricționate la transport se regăsesc pe site-ul societății, www. pacpack.net si sunt enumerate si mai jos.

RMT Global Trade, in calitatea sa de furnizor servicii postale, doreste sa se asigure ca trimiterile postale si coletele preluate de la clienți săi ajung in perfectă stare la destinație. 

Înainte de preluare fiecare expeditor are responsabilitatea de a verifica fiecare expediere astfel încât aceasta să corespundă recomandarilor de mai jos.

• dimensiunea si tipul ambalajului trebuie sa fie în concordanță cu conținutul expedierii.
• Trimiteri postale din care ies obiecte lungi sau ascutite nu sunt acceptate (DIMENSIUNILE MAXIME admise sunt 2 metri lungime, înălțime maximă 0.6 m, lățime maximă 0.8 metri)
• Ambalajele tip cutie de carton trebuie sigilate pe fiecare parte cu banda de lipit cu inscriptie FRAGIL, daca exista aceasta posibilitate; nu se pot prelua cutii gata legate cu banda (deoarece ambalajul se poate destrama și doar trimiterea poștală identificata prin eticheta va putea ajunge la destinație); 
• Exteriorul ambalajului trebuie sa fie suficient de rezistent încât sa nu cedeze greutații conținutului.
• Etichetarea expedierilor cu FRAGIL nu înlocuiește o ambalare corespunzătoare.
• Pentru a preveni deplasarea continutului in colet pe durata transportului, clientul trebuie sa se asigure că la ambalare utilizează suficient material protector (folie cu bule este cea mai recomandată, hartie, materiale de căptușire și de umplutura menite să le protejeze sau orice alt material care atenuează șocul mecanic)
• Bunurile fragile trebuie plasate în centrul coletului, fără ca articolele sa fie in contact unele cu celelalte
• Pentru sigilarea cutiilor se va folosi banda adeziva
• Fiecare expeditor trebuie să își asume responsabilitatea cu privire la conținutul trimiterii sale, respectând prevederile prezentate mai jos.
• Nu se accepta coletele cu ramburs sau cu valoare declarata.
• Nu sunt acceptate bunuri având conținut periculos, nici chiar cu inscripționare exterioara.
  

Transportul marfurilor periculoase este reglementat cu scopul de a preveni, pe cat posibil, accidentele si daunele cauzate oamenilor, mediului, mijloacelor de transport sau bunurilor.

Astfel, Autoritatea Rutiera Romană (ARR) clasifica substantele periculoase si interzise la transport in urmatoarele categorii:

Substante si obiecte explozive

• Gaze inflamabile
• Gaze neinflamabile
• Gaze toxice

Lichide inflamabile

• Substante solide inflamabile
• Substante supuse aprinderii spontane
• Substante care in contact cu apa degaja gaze inflamabile
• Substante comburante
• Peroxizi organici
• Substante toxice

Substante infectioase

• Substante radioactive
• Substante corozive
• Substante si obiecte cu pericole diverse

Modalitati de ambalare

Bunuri interzise si restrictionate la transport

*Vizeaza bunurile periculoase reglementate de legislatie

**Vizeaza toate trimiterile ce sunt calificate astfel de catre lege sau de catre politica companiei.

Sunt excluse de la preluare următoarele trimiteri poștale:

• trimiterile ambalate necorespunzător
• trimiterile poștale legate cu bandă
• produsele alterabile, care pot fi contagioase, pot provoca greața
• bunuri ambalate vrac, în pungi, în saci
• bunuri cu valoare deosebita, cum sunt de exemplu banii, timbrele, metalele prețioase documentele de valoare financiara, taloanele câștigătoare extrase și cele similare, perle, bijuterii, pietre prețioase, titluri de valoare, bilete de jocuri de noroc câștigătoare
• obiecte de arta, obiecte cu valoare personala
• bunuri perisabile, bunuri sensibile la temperatura sau care necesită o temperatură controlată
• muniție, arme de foc, explozibile și similare
• trimiteri poștale adresate către căsuța poștală a destinatarului
• trimiteri poștale care prezinta etichete vechi, neîndepărtate
• trimiterile poștale constând în bunuri pentru care sunt stabilite condiții speciale de transport, prin dispoziții legale administrative, economice, sanitare, veterinare, fitosanitare și altele similare
• trimiteri poștale ale căror ambalaj prezintă inscripții care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, precum și trimiterile poștale constând în bunuri care contravin ordinii publice sau bunelor moravuri, dacă se depun neambalate sau în ambalaj transparent
• trimiteri poștale internaționale având ca obiect produse de redevența, băuturi alcoolice, tutun
• produse considerate periculoase conform ADR (Ordonanța despre transportarea pe drumuri publice de trimiteri poștalelor periculoase)
• trimiterile poștale (bunurile) a căror expediere este interzisa în conformitate cu toate sancțiunile aplicabile, de exemplu, din cauza conținutului lor, destinatarului vizat sau tarii către care sau din care urmează sa fie trimise; sancțiunile includ toate legile, regulamentele și ordinele care impun pedepse (inclusiv, restricții comerciale și sancțiuni economice) unor tari, persoane fizice sau juridice, incluzând, dar fără a se limita, la sancțiunile impuse de Organizația Națiunilor Unite, Uniunea Europeana și de statele membre ale Uniunii Europene
• rămășitele umane
• animale vii și plante
• motoare


De asemenea nu pot face obiectul trimiterilor poștale bunurile al căror transport este interzis prin dispoziții legale, fie chiar și pe o porțiune de parcurs (de exemplu, dar fără a se limita la acestea: substanțe explozive, toxice, inflamabile, psihotrope, droguri, arme sau părți ale acestora, muniții, etc.).

3. RUTE

Rutele precum și modalitățile de transport ale expedierilor Beneficiarului sunt la aprecierea RMT Global Trade, prin intermediul partenerilor sai.

4. TARIFE. MODALITĂȚI DE PLATĂ
   • Tariful se aplică pentru cea mai mare dintre greutatea gravimetrică (fizică) reală a expedierii și greutatea volumetrica, care se calculează conform formulei: lungime x lățime x înălțime (măsurate în centimetri) /6000.
   • Greutatea taxabilă a unei expedieri nu va depăși 25 kg. O trimitere poștală este formată din 1 (una) singură piesă.
   • Se accepta trimiteri poștale de cel mult 25 kg. Dimensiunile maxime admise sunt 2 metri lungime, înălțime maximă 0.6 m, lățime maximă 0.8 metri
   • Suma dimensiunilor (L+l+h) unei trimiteri poștale nu va depăși 240 cm.
   • Beneficiarul se obligă să răspundă pentru toate consecințele rezultând din declarațiile / instrucțiunile inexacte sau eronate furnizate Prestatorului și ocazionate de efectuarea serviciului.

În cazul în care informațiile declarate de către Beneficiar cu referire la caracteristicile trimiterilor poștale (greutate gravimetrică/fizică, dimensiuni) sunt eronate, RMT Global Trade își rezervă dreptul și poate efectua cântărirea/măsurarea acestora cu instrumente de măsură omologate corespunzător (în particular, cântare) pentru determinarea caracteristicilor reale ale expedierilor, în vederea tarifării corecte.

GLS, DPD sau orice alta firmă de curierat cu care colaboram, cântărește fiecare trimitere poștală – conform contractului existent, încheiat în scris, cu RMT Global Trade – automat pe cantar, în depozit sau în unitatea de sortare, și înregistrează datele de greutate asignate fiecărei trimiteri poștale. Datele de greutate constituie automat datele de baza ale facturării, din acest motiv este necesar sa cunoasteti bine greutatea coletului dumneavoastra.

Beneficiarul este de acord să achite contravaloarea eventualelor diferente de plata venite din cântărirea și/sau măsurarea incorectă a expeditiei, caz in care va fi anuntat in prealabil de compania noastra, cu toate dovezile necesare clientului.

Facturile emise de RMT Global Trade se trimit imediat pe email clientului expeditor, dupa finalizarea procesului de plata online.

5. ADRESE GREȘITE/IMPOSIBILITATE DE LIVRARE

În cazul în care adresa de destinație specificată de către Beneficiar pe Nota de Transport este greșită, RMT Global Trade va face tot posibilul sa găsească adresa corectă. Dacă aceasta adresa se afla la o altă destinație, Beneficiarul va fi înștiințat despre aceasta, iar RMT Global Trade va efectua redirecționarea expedierii după primirea acordului Beneficiarului. În cazul în care expedierea nu poate fi livrată după a doua încercare de livrare (de ex. destinatar lipsă de la domiciliu), RMT Global Trade va aviza destinatarul în sensul în care va lăsa o nota scrisă la adresa acestuia prin care îi este adusă la cunoștință încercarea de livrare, va trimite un sms pe numărul de telefon al destinatarului sau va trimite un email. Aceasta va conține numărul Notei de Transport, data avizării destinatarului, perioada de păstrare a expedierii la dispoziția destinatarului, precum și denumirea, adresa și numărul de telefon de la care poate fi ridicată trimiterea poștală (depozitul uneia din firmele de curierat cu care colaboram). Beneficiarul este de acord să plătească orice taxe sau costuri suplimentare generate de returnarea expedierii, redirecționarea ei, de distrugerea sau încercarea de efectuare a unei noi livrări conform noii solicitări, la tarifele RMT Global Trade standard aplicabile în momentul efectuării transportului.

6. RESPONSABILITATEA BENEFICIARULUI

Expeditorul are obligația de a nu introduce în rețeaua poștală trimiteri poștale al căror obiect este interzis prin dispozițiile legale.

Beneficiarul (în calitatea sa de expeditor) garantează următoarele:

1. Nota de transport (AWB) va fi completata corect și complet și va conține toate informațiile aferente serviciului comandat;
2. În cazul serviciului de transport, odată cu predarea expedierii, Beneficiarul va remite către RMT Global Trade documentele aferente mărfii (avizul de expediție și/sau factura acesteia). În situația în care – în efectuarea serviciului de transport – organele abilitate efectuează inspecții ale mărfurilor și se constata că lipsesc documente care trebuiau să însoțească marfa transportată sau că aceste documente nu sunt corect întocmite, Beneficiarul va suporta în totalitate orice consecință materială/pecuniară rezultata din aceasta situație;
3. Conținutul expedierii a fost descris corect și complet pe Nota de Transport;
4. Conținutul expedierii a fost etichetat și ambalat corespunzător de către expeditor pentru a-l proteja împotriva riscurilor obișnuite de transport, precum și riscurilor ce pot apărea în procesele de sortare, manipulare. În cazul expedierilor incorect ambalate de către expeditor, RMT Global Trade nu răspunde de nici o eventuală deteriorare a expedierii în timpul transportului;
5. Descrierea conținutului trimiterii poștale este conformă cu realitatea, iar adresa destinatarului sunt completate corect, complet și lizibil;
6. Greutatea gravimetrică (fizică) a expedierii și dimensiunile au fost declarate și menționate corect;
7. Trimiterea poștală nu conține bunuri periculoase, interzise sau restricționate la transport;
8. Beneficiarul are obligația de a răspunde pentru deteriorarea totală sau parțială a celorlalte trimiteri poștale din încărcătura totală, în cazul în care nu și-a îndeplinit în mod corespunzător obligația de ambalare și securizare a expedierilor sale;
9. În cazul serviciului de transport, Beneficiarul are obligația de a asigura mijloacele tehnice necesare, precum și personal calificat pentru încărcarea mărfurilor în mijloacele de transport ale RMT Global Trade ; de asemenea, acesta are obligația de a respecta termenul maxim alocat încărcării mărfii;
10. Dacă se constată lipsuri din expedierile livrate, deși acestea au fost preluate și predate sigilate, iar ambalajul acestora era intact, RMT Global Trade este absolvit de orice răspundere juridică.

7. LIMITA DE RĂSPUNDERE RMT Global Trade

Răspunderea RMT Global Trade este reglementată de dispozițiile legale incidente la data producerii evenimentului și este limitata după cum urmează:

1. În caz de pierdere, furt sau distrugere totală:
   1. cu întreaga valoare declarată, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată, inclusiv dacă respectiva trimitere poștală face sau nu face obiectul unui serviciu contra ramburs;
   2. cu valoarea rambursului, pentru o trimitere poștală care face obiectul unui serviciu contra ramburs fără valoare declarată;
   3. cu suma reprezentând de 3 ori tariful serviciului, pentru trimiterile poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată sau unui serviciu contra ramburs;
      
2. În caz de pierdere ori distrugere parțială sau deteriorare:
   1. cu valoarea declarată pentru partea lipsă, distrusă sau deteriorată ori cu cota-parte corespunzătoare greutății lipsă din valoarea declarată, pentru trimiterile poștale care fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarata;
   2. cu suma reprezentând de 3 ori tariful serviciului, în caz de pierdere parțială, distrugere parțială sau deteriorare a trimiterilor poștale care nu fac obiectul unui serviciu de trimitere cu valoare declarată;

În caz de pierdere sau distrugere totală a unei expedieri, în afara despăgubirilor prevăzute mai sus, RMT Global Trade restituie Beneficiarului și tarifele aferente serviciului pentru care Beneficiarul a optat și pe care RMT Global Trade le-a încasat la preluarea trimiterii poștale, conform legii.

RMT Global Trade nu acorda despăgubiri în cazul ambalajelor necorespunzătoare. Ambalarea expedierilor trebuie sa respecte “Modalitățile de ambalare” și “Bunuri interzise și restricționate la transport” menționate pe site-ul  www.pacpack.net, la Termeni si Conditii.

Cazul fortuit și forța majoră reprezintă situații de fapt care înlătură integral răspunderea RMT Global Trade pentru prejudiciile cauzate expedierilor de colete, inclusiv în ceea ce privește întârzierile în livrare.

8. EXCEPȚII

În cazul serviciilor de curierat, RMT Global Trade nu poate fi ținut răspunzător pentru expedieri întârziate.

În cazul tuturor serviciilor oferite, RMT Global Trade nu poate fi ținut răspunzător pentru pierderea, furtul, distrugerea totală sau parțială, a unei expedieri, în următoarele situații:

1. în cazuri fortuite și în cazuri de forță majoră;
2. în cazul pierderilor și/sau daunelor indirecte (pierderi de profit, de venit, de dobânzi, piețe de desfacere, licitații, de reputație, de oportunitate, etc);
3. în cazul în care exista un număr/volum mare de comenzi în raport de perioade aglomerate (Black Friday, Crăciun, Paște, etc);
4. în situația în care trimiterea poștală a fost recepționată de către destinatar fără obiecțiuni.

Prestatorul nu răspunde de eventualele lipsuri din expedierea livrată, în cazul în care expedierea a fost predată în atenția destinatarului în aceleași condiții cu cele de la preluarea expedierii de la expeditor.

9. MODUL DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR

În cazul în care Beneficiarul dorește să facă o reclamație ca urmare a pierderii, furtului, deteriorării parțiale sau totale a unei trimiteri poștale preluate de RMT Global Trade, precum și întârzierii produse în efectuarea serviciului de transport, Beneficiarul trebuie să respecte procedura menționată mai jos.

Orice reclamație trebuie făcută în scris pe email și trebuie trimisă la sediul adresa info@pacpack.net, în atenția Departamentului Relații Clienți.

În cazul în care pierderea sau deteriorarea parțială a unei expedieri livrate destinatarului este constatată la momentul livrării, destinatarul și curierul RMT Global Trade vor întocmi un Proces – Verbal de constatare. În caz contrar, se prezumă că serviciul comandat s-a efectuat corect, iar trimiterea poștală a fost livrată la destinație în bune condiții.

În cazul serviciului de curierat:

1. Orice reclamație trebuie transmisă în termen de maxim 6 (șase) luni calculate de la momentul în care expedierea a fost preluată de la expeditor.
2. Termenul de soluționare/închidere al unei reclamații este de 3 luni calculat din momentul înregistrării acesteia.

La data înregistrării unei reclamații, Beneficiarul este obligat să pună la dispoziția RMT Global Trade toate datele relevante privind evenimentul produs și reclamat, precum și documentația (în copie) aferenta trimiterii poștale: comanda serviciului de transport, Nota de Transport, alte acte doveditoare privitoare la evenimentul și trimiterea poștală care fac obiectul reclamației, ambalajul original al expedierii (după caz).

În caz contrar, se prezumă că serviciul de transport s-a efectuat corect, iar trimiterea poștală a fost livrată la destinație în bune condiții.

Dacă reclamația Beneficiarului se dovedește a fi întemeiată, acesta va fi despăgubit de RMT Global Trade în maxim 30 (treizeci) de zile de la soluționarea și închiderea reclamației, respectiv de la momentul recepționării facturilor de despăgubire emise de Beneficiar.

Despăgubirea se acordă Beneficiarului în conformitate cu dispozițiile Cap.8 “Limita de răspundere RMT Global Trade” și se virează în contul acestuia în termen de 30 (treizeci) de zile de la recepționarea facturilor de către Departamentul Relații Clienți.

Dacă o trimitere poștală declarată pierdută a fost găsită după 1 (un) an de la plata despăgubirii acordate Beneficiarului, aceasta intră în proprietatea RMT Global Trade

Termenul pentru introducere a cererii de chemare în judecată este de 1 (un) an termenul de prescripție curge de la data preluării expedierii (data depunerii trimiterii poștale).

RMT Global Trade nu va lua în considerare reclamațiile care nu respectă aceasta procedură sau când plata serviciului comandat nu a fost efectuată. De asemenea, Beneficiarul nu poate să deducă din tarifele aferente datorate pentru serviciile prestate de RMT Global Trade o sumă care ar compensa pierderea reclamată.

10. DATE PERSONALE. JURISDICTIE

Termenii și Condițiile se supun OUG nr.13/2013 privind furnizarea serviciilor poștale și Convenției de la Geneva (CMR), completate de prevederile legislației interne și dispozițiile Codul Civil Român, precum și de legislația UE.

În cazul imposibilității soluționării unor divergente sau neînțelegeri prin acord comun între Beneficiar și RMT Global Trade soluționarea acestora va fi făcută pe cale judecătorească de către instanța competenta de la sediul RMT Global Trade.

În scopul desfășurării activității sale și a îndeplinirii contractului de transport, RMT Global Trade procesează date cu caracter personal. Acestea sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul nr.679/2016 (GDPR).

Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții, Beneficiarul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale de către RMT Global Trade și beneficiază de o serie de drepturi cu privire la datele sale personale conform aceluiași Regulament. Detalii despre drepturile Beneficiarului conform GDPR sunt prevăzute în Politica RMT Global Trade privind prelucrarea datelor personale, disponibilă pe site-ul pacpack.net / pacpack.net.

Secretul trimiterilor poştale este inviolabil, reţinerea, deschiderea sau divulgarea conţinutului trimiterilor poştale fiind permisă numai în condiţiile legii.